Навыки психологической защиты границ личности или как интеллигентно защитить чувство собственного достоинства.

• Конфликты и споры. Как правильно действовать в различных конфликтных ситуациях.
• Рабочие конфликты. Способы и навыки решения противоречий.
• Заведомо выигрышные и заведомо проигрышные модели поведения в сложных конфликтных ситуациях.
• Скрытые смыслы сообщения. (Как сделать «наилучший ход» в общении.)

Навыки эффективного общения с различными типами личности (наиболее вероятные противоречия между разными психологическими типами людей и тактика предотвращения конфликтов).

Целевая аудитория:   HR-менеджеры, менеджеры высшего и среднего звена, руководители всех уровней
Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня)

Цель тренинга:

1. Обучение эффективной модели управления конфликтом
2. Освоение базовых инструментов разрешения конфликтной ситуации
   
   

Программа:

Блок 1. Понимание конфликта

Источники и результаты развития конфликтов. Пять слоев конфликта

Виды конфликтов. Процесс развития конфликта. Воздействие конфликта

Блок 2. Причины конфликтов

Классификация причин и форм конфликтов

Объективное содержание и субъективное значение конфликта

Заинтересованные стороны: их мотивы и ожидания

Выявление конфликтов интересов. Урегулирование конфликтов заинтересованных сторон

Блок 3. Управление конфликтом

Модель управления конфликтом

Стратегии поведения в конфликте. Выбор оптимальной стратегии поведения в конфликте

Анализ внешней среды. Изменение своего отношения к ситуации и поведения в ней

Способы разрешения конфликта

Правила поведения в конфликтной ситуации

Блок 4. Технологии предупреждения конфликтов

Основы эффективного общения. Прояснение ситуации

Активное слушание как средство профилактики конфликтов

Способы и приемы воздействия на поведение оппонента

Блок 5. Управление стрессом

Поведение менеджеров под влиянием стресса.

Динамика стресса на рабочем месте

Способы снятия напряжения, обусловленного характером выполняемой работы

Стратегии управления стрессом. Способы смягчения факторов стресса

Техники саморегуляции